Módulo Atendimento
Todo o atendimento da sua empresa em uma só caixa de entrada
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e chat do site chegam juntos, com distribuição entre atendentes, tickets, alertas de SLA e um agente de IA que passa a conversa para uma pessoa quando precisa.
O que a Klyro tem
Tudo o que o time precisa para atender bem
Os recursos do módulo de Atendimento, no mesmo workspace e com os mesmos usuários.
Caixa de entrada unificada
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e chat do site em uma tela, com o histórico e os dados do cliente ao lado da conversa.
WhatsApp pela API oficial
Vários atendentes usam o mesmo número de WhatsApp Business, pela API oficial da Meta.
Atribuição, distribuição e transferência
Atribua à mão ou deixe a distribuição automática escolher, e transfira entre agentes ou setores levando o contexto.
Alertas de SLA e de clientes VIP
Gatilhos avisam o time antes do prazo vencer e quando um contato prioritário escreve.
Tickets
Casos que pedem acompanhamento viram tickets com prioridade e prazo.
Agente de IA com transferência humana
O agente responde com o conhecimento da empresa e passa para uma pessoa, com o contexto, quando a conversa pede.
Respostas prontas, atalhos e tags
Mensagens padrão inseridas em segundos e tags para organizar e localizar cada assunto.
CSAT e analytics em tempo real
Dashboards com volume, SLA e CSAT, e relatórios por agente e por canal.
Versão mobile
Caixa de entrada, menções do time e indicadores também no celular.
O que faz
Como o atendimento funciona no dia a dia
Cinco telas do produto mostram o caminho da mensagem até a conversa resolvida.
Caixa de entrada
Todas as conversas em um só lugar
Lista de conversas, thread e dados do cliente lado a lado, sem alternar entre canais.
Todos os canais, uma tela
Cada mensagem chega na mesma caixa, seja qual for o canal de origem.
Atribuição e distribuição
Cada conversa tem um responsável visível para o time.
Agente de IA
A IA atende e a equipe assume com contexto
Uma mesma conversa pode ter o agente de IA e as pessoas do time.
Responde com a sua base
O agente usa o conhecimento da empresa para responder.
Transferência humana
Quando precisa de uma pessoa, o agente passa o histórico completo.
Tickets e SLA
Casos que pedem acompanhamento
Tickets com prioridade e prazo, para nada ficar sem dono.
Prioridade e prazo
Cada ticket mostra a prioridade e o SLA do caso.
Alertas por gatilho
O time é avisado antes do prazo vencer e quando um contato VIP escreve.
Indicadores
Acompanhe a operação em tempo real
Dashboards e relatórios para o supervisor agir durante o dia.
Por agente e por canal
Veja volume, SLA e produtividade de cada pessoa e de cada canal.
CSAT
Acompanhe a satisfação do cliente nos dashboards e nos relatórios por agente.
Mobilidade
O atendimento também no celular
A versão mobile mantém a operação andando longe do computador.
Caixa de entrada no celular
Veja e responda as conversas do time.
Menções do time
Seja chamado por um colega dentro da conversa.
O que resolve
Situações reais que o Atendimento da Klyro resolve
Do cliente que escreve por vários canais ao supervisor que precisa agir antes do prazo: veja o problema, o caminho e o que muda no dia a dia.
A situação
O time alterna entre o WhatsApp, o Instagram e a caixa de e-mail, e ninguém sabe ao certo o que já foi respondido.
Como a Klyro resolve
WhatsApp (API oficial), Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e chat do site chegam na mesma caixa de entrada, com a lista de conversas, o histórico e os dados do cliente lado a lado.
O que muda
O time atende em um só lugar, sem trocar de ferramenta, e nenhuma mensagem fica esquecida em um canal.
O caminho da solução
- 1A mensagem chega por qualquer canal
- 2Aparece na caixa de entrada unificada
- 3O atendente abre com o contexto do cliente
- 4Responde sem sair da tela
Perguntas frequentes
O que é a caixa de entrada unificada da Klyro?
É a tela em que WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e chat do site chegam juntos, com filas, atribuição, respostas prontas e os dados do cliente ao lado da conversa.
Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim. A Klyro usa a API oficial do WhatsApp (API Cloud da Meta) e permite que vários atendentes atendam pelo mesmo número.
Como acompanho a qualidade do atendimento?
Os dashboards em tempo real mostram volume, SLA e CSAT, com relatórios por agente e por canal.
Dá para atender pelo celular?
Sim. Há uma versão mobile com a caixa de entrada, as menções do time e os indicadores no celular.
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