Termos e Políticas de Privacidade

Coletamos dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, empresa), dados de uso da plataforma (logs, métricas, preferências) e dados de comunicação trocados pelos canais conectados (mensagens, anexos, contatos).

Também coletamos automaticamente informações técnicas como endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e cookies essenciais para o funcionamento do serviço.

Utilizamos seus dados para prestar e operar o serviço de atendimento omnichannel, autenticar usuários, processar pagamentos, oferecer suporte técnico e cumprir obrigações legais.

Dados de mensagens trafegadas são tratados como conteúdo do cliente e nunca utilizados para treinamento de modelos sem consentimento explícito.

Compartilhamos dados apenas com provedores essenciais à operação (infraestrutura em nuvem, gateways de pagamento, APIs de canais integrados pelo Cliente). A Klyro não é BSP da Meta.

Nunca vendemos seus dados pessoais. Compartilhamentos com autoridades só ocorrem mediante ordem judicial ou exigência legal.

Aplicamos criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso baseados em função, auditoria de logs e backups periódicos.

Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar ou eliminar seus dados, revogar consentimento e solicitar informações sobre compartilhamento.

Para exercer seus direitos, escreva para dpo@klyro.group.

A Klyro oferece SMS como canal de envio: notificações, avisos e campanhas disparados pela empresa contratante. As conversas de atendimento normalmente acontecem nos nossos outros canais. As mensagens são enviadas pela infraestrutura de mensageria em nuvem da Klyro em nome dessa empresa, que permanece como controladora dos dados de seus próprios contatos.

Na nossa rota de SMS baseada na AWS, cada mensagem leva o nome da empresa remetente como prefixo, para que o destinatário saiba quem está entrando em contato. A Klyro não envia SMS de marketing em nome próprio: a empresa contratante define o público de cada mensagem e o seu conteúdo, ou a automação que o gera.

Cabe à empresa contratante possuir base legal e o consentimento do destinatário para as mensagens que envia, nos termos da legislação de proteção de dados aplicável — a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável, o GDPR. O destinatário pode se descadastrar a qualquer momento respondendo STOP: o provedor de mensageria bloqueia aquele número no nível da rede, e qualquer número registrado como descadastrado na Klyro é bloqueado antes de cada envio, tanto em conversas quanto em campanhas. Podem incidir tarifas da operadora do destinatário.