Hoje · até 30/09/2026
Respostas grátis na janela de 24h
Enquanto o cliente responde dentro da janela, todas as mensagens da empresa nesta conversa custam R$ 0,00.
Planejamento de operação
Estime o custo da API Oficial do WhatsApp
Simule templates e atendimento na janela de 24h, compare o modelo atual com a cobrança de serviço a partir de outubro de 2026 e ajuste o volume da sua operação.
- Faturamento
- Em reais (BRL)
- Janela de atendimento
- 24 horas
- Serviço a partir de out/2026
- R$ 0,035 / mensagem
A mesma conversa, dois preços
Veja o que muda quando a Meta passa a cobrar cada mensagem enviada na janela de 24 horas.
Rainha Roupas
WhatsApp Business
Recebida — nunca é cobrada
Oi! Quero trocar o tamanho da blusa que pedi ontem.
Claro! Me passa o número do pedido que eu verifico agora.
R$ 0,035 por mensagemÉ o #48291 — pedi o M e preciso do P.
Encontrei. Temos o P em estoque. Posso gerar a troca?
R$ 0,035 por mensagemPode sim, por favor!
Pronto — troca gerada. Você recebe o código dos Correios em breve.
R$ 0,035 por mensagemQualquer dúvida, é só chamar por aqui 😊
R$ 0,035 por mensagemCusto desta conversaR$ 0,14
A partir de 01/10/2026
Cada mensagem enviada é cobrada
A janela de 24h continua existindo, mas cada mensagem enviada pela empresa passa a custar R$ 0,035. Nesta conversa: 4 mensagens × R$ 0,035 = R$ 0,14.
Parece pouco? Multiplique.
Uma operação com 3.000 atendimentos/mês como este passa a pagar R$ 420,00/mês (R$ 5.040,00 por ano) só nessa fatia de serviço.
Fluxos mais objetivos — bot + humano — reduzem mensagens por atendimento e o impacto na fatura.
Monte seu cenário mensal
Arraste o controle ou digite o valor em cada campo.
Promoções, campanhas e reativação.
R$ 0,3217 por mensagem
Confirmações, avisos e notificações.
R$ 0,0350 por mensagem
Códigos de verificação e login (OTP).
R$ 0,0350 por mensagem
Conversas iniciadas pelos seus clientes na janela de 24h.
Média de respostas da empresa em cada conversa — bot ou humano.
Só mensagens enviadas pela empresa são cobradas. Recebidas continuam grátis nos dois modelos.
Hoje · até 30/09/2026
- Marketing
- R$ 96,51
- Utilidade
- R$ 3,50
- Serviço (janela 24h)
- Grátis
300 × R$ 0,3217
100 × R$ 0,0350
500 × 20
Total mensalR$ 100,01
A partir de 01/10/2026
Novo modelo- Marketing
- R$ 96,51
- Utilidade
- R$ 3,50
- Serviço (janela 24h)
- R$ 350,00
300 × R$ 0,3217
100 × R$ 0,0350
10.000 × R$ 0,0350
Total mensalR$ 450,01
↗ +R$ 350,00/mês vs. hoje (+350%)
Estimativa com tabela de referência em BRL para o Brasil. A Meta pode alterar valores; impostos e taxas de plataforma não estão incluídos.
Tabela Meta · Brasil · valores em reais
Preço por mensagem, categoria por categoria
Desde julho de 2026 a cobrança é feita em reais, por mensagem entregue. A única categoria que muda de preço em outubro é a de serviço.
| Categoria | Quando é usada | Hoje | A partir de 01/10 |
|---|---|---|---|
Marketing | Promoções, ofertas e campanhas | R$ 0,3217 | R$ 0,3217 |
Utilidade | Confirmações, avisos e rastreio Dentro da janela de 24h deixa de ser gratuita: passa a ser cobrada por mensagem. | R$ 0,0350 | R$ 0,0350 |
Autenticação | Códigos de verificação (OTP) | R$ 0,0350 | R$ 0,0350 |
ServiçoMuda | Respostas na janela de 24h — bot ou humano | Grátis | R$ 0,0350 |
A Meta pode reajustar esta tabela até 4 vezes por ano, sempre em 1º de janeiro, abril, julho ou outubro — com aviso prévio de pelo menos 1 mês para alterações de preço e de 6 meses para mudanças no modelo de cobrança.
Todo formato conta como mensagem
No novo modelo não importa o conteúdo: cada mensagem entregue gera uma cobrança de R$ 0,0350, seja um texto curto ou um vídeo.
Texto
Imagem
Áudio
Vídeo
Documento
Botões e listas
Localização
Figurinhas
Reações
O que muda no calendário
Marcos que afetam o custo da API Oficial em 2026.
Jul/2025
Cobrança por mensagem de template
O modelo deixou de focar em janelas de conversa e passou a cobrar templates entregues.
01/07/2026
Faturamento em reais
Contas brasileiras passaram a receber cobrança em BRL pela entidade local da Meta.
01/10/2026
Serviço passa a ser pago
Cada mensagem enviada na janela de 24h passa a custar o mesmo valor da utilidade.
Como reduzir a fatura sem perder qualidade
Pequenos ajustes de fluxo costumam pesar mais do que renegociar volume.
Respostas objetivas
Menos idas e vindas por atendimento reduz mensagens de serviço no novo modelo.
Triagem inteligente
Resolva o óbvio no bot e reserve o humano para exceções com contexto completo.
Templates com propósito
Use marketing só quando houver intenção clara; utilidade e autenticação têm custo menor.
WhatsApp Oficial vs. não oficial — comparação direta
Entenda por que a API oficial oferece mais estabilidade, escala e segurança para a sua operação.
| Critério | Oficial (API Cloud) | Não oficial |
|---|---|---|
| Tipo de conexão | API Cloud, nos servidores da Meta. | QR Code, preso a um celular. |
| Disponibilidade | 24/7 garantida pela Meta. | Depende da bateria e do sinal. |
| Instabilidade | Erros de conexão e sincronização quase nulos. | Risco de desconexão e falha de sincronização. |
| Chatbots | Botões e listas interativas. | Apenas opções numéricas. |
| Envio ativo | Templates aprovados pela Meta. | Risco de bloqueio por spam. |
| Banimento | Risco mínimo dentro das políticas. | Risco alto a cada denúncia. |
| Escalabilidade | Vários atendentes no mesmo número. | Limitado a um dispositivo. |
| Grupos | Não tem suporte a grupos. | Tem suporte a grupos. |
| Ligações | Não tem suporte a ligações. | Tem suporte a ligações. |
Perguntas frequentes
Mensagens recebidas dos clientes são cobradas?
Não. A cobrança considera mensagens entregues enviadas pela empresa.
A janela de 24 horas some em outubro?
Não. Ela continua existindo para abrir o atendimento, mas as respostas enviadas passam a ter custo unitário.
Texto, áudio e imagem têm preços diferentes?
No modelo por mensagem, o formato não altera a categoria: cada entrega conta como uma mensagem.
Esta calculadora substitui a fatura da Meta?
Não. Ela ajuda no planejamento operacional. Sempre valide a tabela vigente na documentação oficial.
Quer planejar o custo com a Klyro?
Fale com nosso time para dimensionar sua operação no WhatsApp Oficial — ou veja como a Klyro organiza atendimento, bots e templates num só lugar.