Módulo Atención al cliente
Toda la atención de tu empresa en una sola bandeja
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail y chat del sitio llegan juntos, con distribución entre agentes, tickets, alertas de SLA y un agente de IA que pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
Qué tiene Klyro
Todo lo que el equipo necesita para atender bien
Los recursos del módulo de Atención al cliente, en el mismo workspace y con los mismos usuarios.
Bandeja unificada
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail y chat del sitio en una pantalla, con el historial y los datos del cliente junto a la conversación.
WhatsApp con la API oficial
Varios agentes usan el mismo número de WhatsApp Business, mediante la API oficial de Meta.
Asignación, distribución y transferencia
Asigna a mano o deja que la distribución automática elija, y transfiere entre agentes o sectores llevando el contexto.
Alertas de SLA y de clientes VIP
Los disparadores avisan al equipo antes de que venza el plazo y cuando escribe un contacto prioritario.
Tickets
Los casos que requieren seguimiento se vuelven tickets con prioridad y plazo.
Agente de IA con traspaso humano
El agente responde con el conocimiento de la empresa y pasa a una persona, con el contexto, cuando la conversación lo pide.
Respuestas rápidas, atajos y etiquetas
Mensajes estándar insertados en segundos y etiquetas para organizar y encontrar cada tema.
CSAT y analytics en tiempo real
Dashboards con volumen, SLA y CSAT, y reportes por agente y por canal.
Versión móvil
Bandeja, menciones del equipo e indicadores también en el celular.
Qué hace
Cómo funciona la atención en el día a día
Cinco pantallas del producto muestran el camino del mensaje a la conversación resuelta.
Bandeja
Todas las conversaciones en un solo lugar
Lista de conversaciones, hilo y datos del cliente lado a lado, sin alternar entre canales.
Todos los canales, una pantalla
Cada mensaje llega a la misma bandeja, sea cual sea el canal de origen.
Asignación y distribución
Cada conversación tiene un responsable visible para el equipo.
Agente de IA
La IA atiende y el equipo toma el control con contexto
Una misma conversación puede tener al agente de IA y a personas del equipo.
Responde con tu base
El agente usa el conocimiento de la empresa para responder.
Traspaso humano
Cuando necesita a una persona, el agente pasa el historial completo.
Tickets y SLA
Casos que requieren seguimiento
Tickets con prioridad y plazo, para que nada quede sin dueño.
Prioridad y plazo
Cada ticket muestra la prioridad y el SLA del caso.
Alertas por disparador
El equipo recibe un aviso antes de que venza el plazo y cuando escribe un contacto VIP.
Indicadores
Sigue la operación en tiempo real
Dashboards y reportes para que el supervisor actúe durante el día.
Por agente y por canal
Mira volumen, SLA y productividad de cada persona y de cada canal.
CSAT
Sigue la satisfacción del cliente en los dashboards y en los reportes por agente.
Movilidad
La atención también en el celular
La versión móvil mantiene la operación en marcha lejos de la computadora.
Bandeja en el celular
Mira y responde las conversaciones del equipo.
Menciones del equipo
Que un compañero te llame dentro de la conversación.
Qué resuelve
Situaciones reales que resuelve la Atención al cliente de Klyro
Del cliente que escribe por varios canales al supervisor que debe actuar antes del plazo: mira el problema, el camino y qué cambia en el día a día.
La situación
El equipo alterna entre WhatsApp, Instagram y la bandeja de e-mail, y nadie sabe con certeza qué ya se respondió.
Cómo lo resuelve Klyro
WhatsApp (API oficial), Instagram, Messenger, Telegram, e-mail y chat del sitio llegan a la misma bandeja, con la lista de conversaciones, el historial y los datos del cliente lado a lado.
Qué cambia
El equipo atiende en un solo lugar, sin cambiar de herramienta, y ningún mensaje queda olvidado en un canal.
El camino hacia la solución
- 1El mensaje llega por cualquier canal
- 2Aparece en la bandeja unificada
- 3El agente la abre con el contexto del cliente
- 4Responde sin salir de la pantalla
Preguntas frecuentes
¿Qué es la bandeja unificada de Klyro?
Es la pantalla donde WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail y chat del sitio llegan juntos, con colas, asignación, respuestas rápidas y los datos del cliente junto a la conversación.
¿Varios agentes pueden usar el mismo número de WhatsApp?
Sí. Klyro usa la API oficial de WhatsApp (API Cloud de Meta) y permite que varios agentes atiendan desde el mismo número.
¿Cómo sigo la calidad de la atención?
Los dashboards en tiempo real muestran volumen, SLA y CSAT, con reportes por agente y por canal.
¿Se puede atender desde el celular?
Sí. Hay una versión móvil con la bandeja, las menciones del equipo y los indicadores en el celular.
Ponte en contacto
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