Módulo Base de conocimiento
Una base de conocimiento para clientes, equipo y agente de IA
Escribe artículos públicos o privados, organízalos con categorías y etiquetas, y usa el mismo contenido como centro de ayuda y como fuente del agente de IA.
Qué tiene Klyro
Todo para mantener el conocimiento de la empresa en un solo lugar
Los recursos del módulo de Base de conocimiento.
Artículos públicos y privados
Define quién lee cada artículo: los clientes, en el centro de ayuda, o solo el equipo.
Categorías con dirección propia
Organiza los artículos en categorías; cada artículo y cada categoría tienen su propio slug.
Artículos en HTML con tablas
Un editor de texto enriquecido con formato y tablas para reglas, precios y guías paso a paso.
Etiquetas
Marca los artículos con etiquetas para organizar y encontrar el contenido más rápido.
Fuente del agente de IA
Los artículos de la base alimentan al agente, junto con sitio, documento, texto y FAQ.
Ver y editar
Lee el artículo como lo ve el lector y edita el contenido, el estado y la visibilidad.
Qué hace
Cómo trabaja la base de conocimiento por ti
Dos pantallas del producto muestran el contenido al servicio del agente de IA y del equipo.
Agente de IA
Artículos que el agente usa para responder
Enseña al agente con cinco tipos de fuente y reutiliza los artículos que ya publicas.
Cinco tipos de fuente
Sitio, documento, artículo de la base de conocimiento, texto y FAQ.
Respuestas alineadas con la empresa
El agente responde con base en lo que escribió tu empresa.
Atención al cliente
La IA responde y una persona toma el control cuando hace falta
El conocimiento de la base llega a la conversación y el equipo sigue donde la IA se detuvo.
Respuesta al instante
El cliente recibe la respuesta sin esperar a una persona.
Traspaso con contexto
El agente recibe el historial y el cliente no repite nada.
Qué resuelve
Situaciones reales que resuelve la Base de conocimiento de Klyro
Del cliente que quiere ayudarse solo al agente de IA que necesita una fuente confiable: mira el problema, el camino y qué cambia en el día a día.
La situación
Los clientes hacen siempre las mismas preguntas y el equipo las responde una a una, todos los días.
Cómo lo resuelve Klyro
Los artículos públicos, organizados en categorías, forman un centro de ayuda que el cliente consulta por su cuenta. Cada artículo y cada categoría tienen su propia dirección (slug).
Qué cambia
Las dudas comunes se resuelven sin abrir una conversación, y el equipo gana tiempo para los casos que requieren a una persona.
El camino hacia la solución
- 1Publicas el artículo en la categoría correcta
- 2El cliente busca en el centro de ayuda
- 3Encuentra la respuesta en el artículo
- 4Solo llama al equipo si aún lo necesita
Preguntas frecuentes
¿Qué es la base de conocimiento de Klyro?
Es el espacio donde la empresa escribe artículos y los organiza en categorías, para que el cliente se ayude solo, el equipo los consulte y el agente de IA aprenda de ellos.
¿Puedo tener artículos públicos y privados?
Sí. Cada artículo puede ser público, para el centro de ayuda, o privado, solo para el equipo.
¿La base de conocimiento alimenta al agente de IA?
Sí. El artículo de la base es una de las fuentes del agente, junto con sitio, documento, texto y FAQ.
¿Los artículos admiten tablas y etiquetas?
Sí. El contenido es HTML y admite tablas, y las etiquetas ayudan a organizar y encontrar los artículos.
Ponte en contacto
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